Ce qui est couvert
Une commande qui n’arrive jamais, ou qui est sensiblement différente de son annonce — la mauvaise cote d’état, le mauvais modèle, qui ne fonctionne pas comme l’annonce le disait, ou des pièces manquantes.
Signaler un problème
Utilisez « Signaler un problème » sur la page de la commande dans les 3 jours ouvrables suivant la livraison, et joignez des photos.
Ce qui se passe ensuite
Norpex examine chaque signalement, peut demander que l’article soit retourné, et remet un remboursement à partir du paiement retenu — l’article, le transport et les taxes.
Tel quel ne veut pas dire sans protection
Une annonce tel quel est quand même couverte si elle présente l’article de façon inexacte. Elle n’est pas couverte pour une usure conforme à l’état indiqué dans l’annonce.
Dommage en transit
Notez tout dommage sur le bordereau de livraison avant de signer, et signalez-le dans les 3 jours ouvrables. Norpex a réservé le transporteur pour cette commande, donc Norpex dépose la réclamation auprès du transporteur.
Garanties du vendeur
Lorsqu’un vendeur indique une garantie par écrit sur une annonce, cette garantie est l’obligation propre du vendeur, distincte de cette protection.