Foire aux questions
Comment acheter chez Norpex, en bref. Chaque section renvoie à la page qui donne la politique complète.
Acheter en ligne et paiement
Puis-je acheter de l'équipement de cuisine commerciale en ligne chez Norpex?
- Certains articles en stock peuvent être achetés en ligne par carte, avec la livraison calculée au paiement. Chaque page de produit indique s'il peut être acheté en ligne ou s'il nécessite une soumission. Tout le reste est au prix fixé par une personne sur soumission, livraison incluse.
Comment puis-je payer une commande?
- Les articles qui peuvent être achetés en ligne sont payés par carte au passage à la caisse. Pour tout article au prix d'une soumission, confirmez les détails de paiement avec Norpex au retour de la soumission. Appelez au (226) 336-9954 ou écrivez à [email protected], du lundi au vendredi, de 8 h à 18 h (HE).
Le total du panier inclut-il la livraison et les taxes?
- Non. Le total des articles n'inclut ni la livraison ni les taxes. Pour les articles qui peuvent être achetés en ligne, la livraison est calculée au paiement à partir des tarifs réels des transporteurs pour l'adresse de livraison, et confirmée avant le paiement. Aucune offre automatique de livraison sans frais ou à tarif fixe ne s'applique.
Puis-je envoyer mon panier comme demande de soumission au lieu de payer par carte?
- Oui. Le panier peut être envoyé comme soumission : il arrive sous forme de liste d'équipement, une personne établit le prix avec la livraison jusqu'à votre porte, et la soumission détaillée revient dans un jour ouvrable.
Puis-je parler à quelqu'un avant de commander?
- Oui. Les questions sur un modèle, la tension ou l'alimentation en gaz de votre site, ou la livraison, peuvent être répondues par téléphone ou par courriel avant que vous commandiez. Appelez au (226) 336-9954 ou écrivez à [email protected], du lundi au vendredi, de 8 h à 18 h (HE).
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Soumissions et prix de projet
Quels types de commandes nécessitent une soumission?
- L'équipement volumineux, les machines configurées et tout ce qui ne peut pas être acheté en ligne sont prix fixés par une personne sur soumission, livraison incluse. Les soumissions sont renvoyées dans un jour ouvrable.
En combien de temps une soumission revient-elle?
- Dans un jour ouvrable. Vous recevez un numéro de référence dès l'envoi de la demande, et une personne répond avec un prix détaillé, livraison incluse.
Une soumission inclut-elle la livraison?
- Oui. Une soumission Norpex est un prix détaillé, livraison jusqu'à votre porte incluse. Si vous avez besoin d'un hayon élévateur, d'un rendez-vous de livraison ou d'une livraison à l'intérieur, dites-le dans la demande, car cela se convient avec Norpex avant le paiement.
Puis-je obtenir un seul prix pour une cuisine de restaurant complète?
- Pour une cuisine complète, envoyez la liste d'équipement ou un plan par le formulaire de soumission de projet et Norpex établit le prix de toute la liste, livraison incluse. Chaque ligne d'une liste collée est jumelée au catalogue, un plan ou une fiche technique peut être joint, et une disposition 3D peut être demandée avec la soumission.
Que devrais-je inclure dans une demande de soumission?
- Les numéros de modèle lorsque vous les avez, les quantités, et des détails du site comme la tension, le type de gaz et le sens d'ouverture des portes. Norpex confirme le stock, les délais et les exigences du site avec le distributeur, et toutes les ventes sont finales, donc ces détails comptent.
Puis-je demander une soumission par téléphone ou par courriel?
- Oui. Appelez au (226) 336-9954 ou écrivez à [email protected], du lundi au vendredi, de 8 h à 18 h (HE). Le formulaire en ligne à /quote vous donne tout de suite un numéro de référence.
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Livraison et expédition
Norpex livre-t-il partout au Canada?
- Norpex livre partout au Canada, à l'adresse de livraison. L'équipement est expédié depuis des entrepôts de distributeurs, donc le délai d'expédition dépend du fournisseur et de la destination.
Combien coûte la livraison d'une commande?
- Pour les articles qui peuvent être achetés en ligne, la livraison est calculée au paiement à partir des tarifs réels des transporteurs pour l'adresse de livraison, et confirmée avant le paiement. Aucune offre automatique de livraison sans frais ou à tarif fixe ne s'applique. Pour l'équipement au prix d'une soumission, la livraison est incluse dans la soumission.
Comment l'équipement lourd est-il livré?
- Les cuisinières, la réfrigération et les autres équipements lourds sont expédiés par transporteur. Un hayon élévateur, un rendez-vous de livraison ou une livraison à l'intérieur doivent être convenus avec Norpex avant le paiement.
Que dois-je faire à l'arrivée d'une livraison par transporteur?
- Inspectez chaque livraison par transporteur avant de signer, notez tout dommage sur le bon de livraison et appelez Norpex le jour même. Les réclamations pour dommage s'ouvrent par courriel avec le numéro de commande et des photos.
Combien de temps prend la livraison?
- Cela dépend du produit et de la destination. L'équipement est expédié depuis des entrepôts de distributeurs, donc les délais dépendent de la disponibilité du fournisseur, de la destination et du service de livraison. Contactez Norpex pour confirmer l'expédition et la livraison prévues avant de commander.
Puis-je récupérer ma commande au lieu de la faire livrer?
- Non. Norpex n'a aucun comptoir de ramassage. Les commandes sont expédiées depuis des entrepôts de distributeurs à l'adresse de livraison que vous fournissez.
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Retours
Puis-je retourner ou échanger un article?
- Toutes les ventes chez Norpex sont finales : l'équipement commercial, les petits articles de cuisine, les arts de la table et les fournitures ne peuvent être retournés ni échangés. Les articles endommagés, manquants ou erronés sont corrigés lorsqu'ils sont signalés à temps.
L'équipement commercial est-il retournable?
- L'équipement commercial est vendu en vente finale, sans retour ni échange; confirmez donc la tension, la phase, le type de gaz et le sens d'ouverture de la porte avant de commander.
Que se passe-t-il si je reçois le mauvais article?
- Il n'y a aucun retour. Lorsque Norpex expédie le mauvais article, Norpex organise la reprise et envoie le bon article à ses propres frais.
Que faire si ma commande arrive endommagée ou s'il manque quelque chose?
- Les dommages de transport, les pièces manquantes ou un mauvais article doivent être notés sur le bon de livraison et signalés à [email protected] avec photos dans les 24 heures suivant la livraison.
Puis-je annuler une commande?
- Une commande peut être annulée sans frais dans les 24 heures suivant le paiement si elle n'a pas été expédiée et ne comporte aucun article en commande spéciale; après ce délai, elle ne peut plus être annulée.
Combien de temps prend un remboursement?
- Une annulation ou une réclamation approuvée pour dommage ou mauvais article est remboursée au mode de paiement d'origine dans les 5 jours ouvrables.
Comment signaler un problème avec ma commande?
- Pour signaler un dommage, un article manquant ou erroné, ou pour annuler, envoyez un courriel à [email protected] avec le numéro de commande (et des photos pour les dommages). Norpex répond dans un jour ouvrable.
Que faire si ma commande arrive endommagée?
- Pour signaler un dommage, un article manquant ou erroné, ou pour annuler, envoyez un courriel à [email protected] avec le numéro de commande (et des photos pour les dommages). Norpex répond dans un jour ouvrable. Si elle est arrivée par transporteur, notez aussi le dommage sur le bon de livraison avant de signer et appelez Norpex le jour même.
Garantie et service
L'équipement de Norpex est-il couvert par une garantie?
- Les conditions de garantie sont fixées par chaque fabricant et varient selon la gamme de produits. Les réclamations de garantie sont traitées directement avec le réseau de service autorisé du fabricant de votre produit.
Qui effectue les réparations sous garantie?
- Le réseau de service autorisé du fabricant, pas le personnel de Norpex. Une fois une réclamation ouverte, le fabricant envoie habituellement un technicien autorisé sur votre site ou, pour une réclamation de pièces seulement, expédie la pièce à vous ou à votre technicien. La façon dont le service est organisé varie selon le fabricant et le produit.
Qu'est-ce qu'une garantie d'équipement commercial ne couvre habituellement pas?
- Les garanties commerciales excluent habituellement l'utilisation abusive, les pièces d'usure (souvent les joints de porte, les ampoules, les boutons, les roulettes et les lames), les dommages causés par une installation incorrecte ou une alimentation électrique inadéquate, les dommages d'eau causés par des inondations ou des fuites, les dommages esthétiques après la livraison, et l'utilisation dans un cadre résidentiel. Une installation incorrecte, comme une mauvaise tension, des exigences de plomberie non respectées ou un dégagement de ventilation insuffisant, est une cause fréquente de réclamation refusée. Les conditions varient, lisez donc la garantie du fabricant pour votre modèle.
Une garantie commerciale est-elle valide si l'équipement est installé à la maison?
- La plupart des garanties sur l'équipement commercial sont annulées si l'appareil est installé dans un cadre résidentiel. Vérifiez les conditions de garantie du fabricant avant d'installer de l'équipement commercial dans une cuisine résidentielle.
Quelle est la différence entre la couverture des pièces et celle de la main-d'œuvre?
- Une garantie pièces et main-d'œuvre couvre les pièces de remplacement et le temps du technicien. Une garantie pièces seulement couvre les pièces, et vous (ou votre contrat de service) payez le technicien. La couverture de la main-d'œuvre a souvent des limites, comme des heures d'ouverture normales ou une distance de déplacement maximale. Les garanties commerciales fixent souvent des périodes distinctes pour les pièces et la main-d'œuvre, alors vérifiez les deux dans les conditions de garantie du produit.
Comment trouver une entreprise de service autorisée près de chez moi?
- Appelez au (226) 336-9954 ou écrivez à [email protected], du lundi au vendredi, de 8 h à 18 h (HE). Envoyez le code postal et les marques que vous possédez, et Norpex vous aidera à trouver les entreprises de service autorisées qui couvrent votre région.
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Marché d'équipement d'occasion
Norpex vend-il de l'équipement de restaurant usagé?
- Le site Norpex vend de l'équipement neuf. L'équipement usagé est vendu séparément sur le marché Norpex, y compris les unités de location avec option d'achat par Econolease. Le marché a ses propres politiques d'achat, de vente, de paiement et de litiges, distinctes des pages de livraison, de retours et de garantie du site.
L'équipement usagé du marché est-il couvert par une garantie?
- Seulement si le vendeur en indique une par écrit sur l'annonce; sinon, l'équipement est vendu tel quel. La garantie d'un vendeur est l'obligation du vendeur lui-même, pas celle de Norpex. Pour une commande payée par Norpex, une annonce vendue telle quelle reste couverte par la protection de l'acheteur si l'article est mal représenté.
Puis-je contacter un vendeur du marché directement?
- Non. Les acheteurs et les vendeurs communiquent uniquement par la messagerie Norpex. Un message qui partage un numéro de téléphone, une adresse courriel, un contact sur un réseau social ou une application de messagerie, un lien, ou une offre de payer en dehors de Norpex, est bloqué automatiquement et consigné contre l'expéditeur. Une fois la commande payée, la page de commande indique à chaque partie les coordonnées de ramassage ou de livraison dont elle a besoin.
Que faire si une commande du marché n'arrive pas ou n'est pas conforme à la description?
- Pour une commande payée par Norpex, utilisez le bouton « Signaler un problème » sur la page de commande dans les 3 jours ouvrables suivant la livraison, et joignez des photos. Norpex examine chaque signalement, peut demander que l'article soit retourné, et remboursera à partir du paiement retenu lorsqu'un remboursement est dû.
Puis-je payer un vendeur du marché par virement Interac ou en argent comptant?
- Non. Payer, ou demander de payer, en dehors de Norpex par virement Interac, argent comptant, chèque, virement bancaire, PayPal ou tout moyen similaire n'est pas permis, et un message qui le demande est bloqué et consigné contre l'expéditeur.
Comment devenir vendeur sur le marché Norpex?
- Connectez-vous et faites une demande pour vendre à /marketplace/sell/apply. Une fois que Norpex approuve la demande, ajoutez une adresse de ramassage complète et connectez vos versements par Stripe, qui héberge le formulaire de renseignements bancaires, de sorte que Norpex ne voit ni ne conserve jamais vos numéros de compte bancaire. Vendre coûte une commission et des frais de traitement de carte, tous deux déduits du versement, sans frais d'annonce ni frais mensuels.
Pages liées :MarchéPolitiques du marchéProtection de l'acheteurFrais et versements
À propos de Norpex
Norpex a-t-il une salle d'exposition ou un point de ramassage?
- Non. Norpex est un fournisseur canadien entièrement en ligne d'équipement de cuisine commerciale neuf et de fournitures de restauration, basé à Waterloo, Ontario. Il n'y a ni salle d'exposition ni comptoir de ramassage; les commandes et les soumissions se font en ligne, par courriel et par téléphone.
Où Norpex est-il basé?
- Norpex est un fournisseur canadien basé à Waterloo, en Ontario, et livre à des adresses partout au Canada.
Comment contacter Norpex?
- Appelez au (226) 336-9954 ou écrivez à [email protected], du lundi au vendredi, de 8 h à 18 h (HE). Le formulaire de contact et le formulaire de soumission acceptent les questions et les demandes écrites à tout moment.
Quelles sont les heures d'ouverture de Norpex?
- Nous répondons au téléphone et aux courriels du lundi au vendredi, de 8 h à 18 h (HE). Les demandes de soumission peuvent être envoyées en ligne à tout moment, et les soumissions reviennent dans un jour ouvrable.
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