Politique de retour
Toutes les ventes sont finales. Aucun retour, aucun échange.
Norpex vend de l’équipement de cuisine commerciale et des fournitures à des entreprises. Veuillez confirmer le modèle, la taille, la tension, la phase, le type de gaz et le sens d’ouverture de la porte avant de commander : envoyez-nous les renseignements sur le lieu d’installation et nous les vérifierons avec vous.
Articles endommagés, manquants ou erronés
- Inspectez chaque livraison avant que le chauffeur ne parte. Notez tout dommage visible ou toute pièce manquante sur le bon de livraison — « signé sans réserve » rend une réclamation auprès du transporteur très difficile à gagner.
- Écrivez à [email protected] dans les 24 heures suivant la livraison avec votre numéro de commande et des photos de l’emballage et de l’article. Cela s’applique aussi aux dommages découverts seulement au déballage.
- Conservez tout l’emballage jusqu’au règlement de la réclamation. Nous déposons la réclamation auprès du transporteur et réparons, remplaçons ou remboursons l’article.
- Si nous avons envoyé le mauvais article, nous organisons la reprise et envoyons le bon article à nos frais.
Annulations
- Vous pouvez annuler sans frais dans les 24 heures suivant le paiement, à condition que la commande n’ait pas été expédiée et qu’elle ne comporte aucun article en commande spéciale (fabriqué, configuré ou commandé au fabricant pour vous).
- Après 24 heures, ou une fois la commande expédiée, elle ne peut plus être annulée.
Remboursements
- Une annulation ou une réclamation approuvée pour dommage ou mauvais article est remboursée dans les 5 jours ouvrables, au mode de paiement d’origine. Votre banque peut prendre quelques jours de plus pour l’afficher.
Comment signaler un problème ou annuler
Écrivez à [email protected] ou appelez au (226) 336-9954 avec votre numéro de commande (et des photos pour un dommage). Nous répondons dans un délai d’un jour ouvrable.