Réponse courte
Avant de signer, comptez les pièces selon le reçu de livraison et inspectez chaque face de chaque caisse ou palette : coins écrasés, perforations, pellicule déchirée ou indicateurs d'inclinaison déclenchés. Notez tout dommage sur le reçu en termes précis, prenez des photos pendant que le chauffeur est là, et appelez Norpex le jour même.
Écrivez exactement ce que vous voyez, par exemple « caisse écrasée au coin arrière, porte de l'unité bosselée », plutôt qu'un mot général comme « endommagé ». Un reçu signé sans note rend une réclamation pour dommages beaucoup plus difficile.
Si l'emballage semble intact mais que vous soupçonnez un dommage à l'intérieur, ouvrez et inspectez l'unité dès que possible et gardez l'emballage, car un transporteur peut vouloir le voir.
Pour ouvrir une réclamation pour dommages, envoyez à Norpex par courriel le numéro de commande avec des photos des dommages. Norpex répond en un jour ouvrable.
Mis à jour le · Par Norpex